Chat Multiagente – Fiumi Connect

Nuestra plataforma Multichat permite centralizar conversaciones de clientes desde diferentes canales y a través de distribución de carga los asigna automáticamente a múltiples asesores que estén en línea. Nuestra plataforma es Multiagente WhatsApp y puedes sumar canales adicionales.

Características

Tiene la capacidad de enviar y recibir: texto, imágenes, emojis, audios, PDF, powerpoint, geolocalización, entre otros.
Respuestas automáticas de bienvenida y fuera de horario
Integración con ChatBot Menú
Bot de Encuesta de satisfacción al finalizar cada conversación
Publicación de estados Whastapp
Servicio 24*7
Control de horario de agentes
Línea Oficial o Convencional
Se puede implementar con un número existente, una vez se asocie el número a la plataforma, no se puede usar en WhatsApp personal / Business.
No recibe llamadas
No permite enviar o recibir contactos

Agente

Tablero de estadísticas
Indicador de conversaciones pendientes
Indicador de asesores activos
Transferencia de conversaciones
Pausa de sesión
Programación de conversaciones para seguimiento
Biblioteca de respuestas rápidas
Biblioteca de archivos frecuentes
Cierre y calificación de gestión
Permite tener una agenda de contactos

Supervisor

Tablero con estadísticas consolidadas
Monitoreo en línea conversaciones agentes
Transferencia de conversaciones entre los agentes
Detalle de asesores en línea y conversaciones sin leer
Indicador conversaciones por agente
Reporte calificación cierre de conversación
Control de horario de los agentes
Configuración ilimitada de opciones para calificación de conversación
Control de conversaciones programadas por los agentes para seguimiento
Configuración estados Whatsapp

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