Nuestra plataforma Multichat permite centralizar conversaciones de clientes desde diferentes canales y a través de distribución de carga los asigna automáticamente a múltiples asesores que estén en línea. Nuestra plataforma es Multiagente WhatsApp y puedes sumar canales adicionales.
Características
- Tiene la capacidad de enviar y recibir: texto, imágenes, emojis, audios, PDF, powerpoint, geolocalización, entre otros.
- Respuestas automáticas de bienvenida y fuera de horario
- Integración con ChatBot Menú
- Bot de Encuesta de satisfacción al finalizar cada conversación
- Publicación de estados Whastapp
- Servicio 24*7
- Control de horario de agentes
- Línea Oficial o Convencional
- Se puede implementar con un número existente, una vez se asocie el número a la plataforma, no se puede usar en WhatsApp personal / Business.
- No recibe llamadas
- No permite enviar o recibir contactos
Agente
- Tablero de estadísticas
- Indicador de conversaciones pendientes
- Indicador de asesores activos
- Transferencia de conversaciones
- Pausa de sesión
- Programación de conversaciones para seguimiento
- Biblioteca de respuestas rápidas
- Biblioteca de archivos frecuentes
- Cierre y calificación de gestión
- Permite tener una agenda de contactos
Supervisor
- Tablero con estadísticas consolidadas
- Monitoreo en línea conversaciones agentes
- Transferencia de conversaciones entre los agentes
- Detalle de asesores en línea y conversaciones sin leer
- Indicador conversaciones por agente
- Reporte calificación cierre de conversación
- Control de horario de los agentes
- Configuración ilimitada de opciones para calificación de conversación
- Control de conversaciones programadas por los agentes para seguimiento
- Configuración estados Whatsapp
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