¿Qué son los chatbots y cómo funcionan?

Los chatbots son una forma de servicio automatizado, un chatbot es un robot con el que los clientes pueden comunicarse a través del chat. Puede usar un chatbot de diferentes maneras a través de texto y voz. Por ejemplo, en un sitio web, a través de Facebook Messenger o mediante un asistente de voz como Amazon Alexa, Siri o Google Assistant.

Básicamente, se trata de una conversación virtual en la que una de las partes es un robot que habla en línea y que puede realizar una tarea definida o dar respuestas automáticas a las preguntas de los usuarios.

Hay dos tipos de chatbots: los estructurados por preguntas / respuestas codificadas y los que pueden aprender a través del aprendizaje automático (Inteligencia artificial).

Los primeros tienen una base de conocimientos más pequeña y habilidades limitadas. Solo pueden dar una salida correcta basada en instrucciones específicas, lo que significa que las preguntas formuladas deben corresponder a su programación establecida.

Los chatbots que son capaces de aprender pueden comprender el lenguaje natural y, por lo tanto, no necesitan comandos específicos. Eso significa que los bots basados ​​en Machine Learning se vuelven más inteligentes con cada interacción. El esfuerzo detrás de estos sistemas automatizados es, por supuesto, mucho mayor. Son bien conocidos por poder brindar un excelente servicio al cliente, pero también hay algunos ejemplos excelentes de chatbots en marketing y ventas.

Con los chatbots, las empresas se benefician de:

• Soporte automatizado 24/7 que puede ser asumido por un empleado en cualquier momento si es necesario
• Comunicación y accesibilidad en los canales preferidos por los clientes
• Mayor interacción y tasas de apertura.
• Generación de leads automatizada
• Uso eficiente de recursos
• Ventaja competitiva innovadora
• Estos puntos deben tenerse en cuenta antes de implementar un chatbot:

Estos puntos deben tenerse en cuenta antes de implementar un chatbot:

• ¿Con qué frecuencia su empresa tiene contacto directo con el cliente?
• ¿Su servicio de atención al cliente recibe solicitudes recurrentes con frecuencia?
• ¿Qué tan intensas son las solicitudes de sus clientes?
• ¿Qué canales de comunicación prefieren sus clientes?
• ¿Qué valor agregado puede crear un chatbot para su negocio?

¿Cuáles son las últimas estadísticas de chatbot?

Chatbots y asistentes de voz desde la perspectiva del usuario:

Los consumidores ven las siguientes ventajas de los chatbots:

• Servicio 24 horas (64%)
• Respuestas inmediatas (55%)
• Respuestas a preguntas sencillas (55%)
• Los consumidores preferirían un asistente de voz en lugar de un sitio web o una aplicación porque es más práctico (52%)

Chatbots y asistentes de voz en empresas:

• El 58% de los encuestados dijo que tecnologías como chatbots o asistentes de voz han cambiado sus expectativas hacia las empresas y seguirán haciéndolo en el futuro (77%). (Salesforce, 2019)
• Estos departamentos se beneficiarán más de los chatbots:
  • Servicio al cliente (95%)
  • Ventas / marketing (55%)
  • Procesamiento de pedidos (48%)

Las empresas que utilizan inteligencia artificial, chatbots y automatización están experimentando un aumento en la satisfacción general del cliente.

Fuente: https://onlim.com