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En el pasado, los chatbots eran un buen truco sin ningún beneficio concreto, pero hoy son una herramienta indispensable en el mundo empresarial. Por supuesto, desarrollar y ejecutar un chatbot requiere mucho trabajo y una inversión financiera, pero hay buenas razones para elegir un bot. En este artículo, obtendrá una mejor comprensión de los beneficios más importantes de los chatbots para empresas y clientes por igual. Obtenga un resumen completo y decida usted mismo si un bot es una inversión que vale la pena para su empresa.
Los chatbots pueden ayudarlo a presentarse a sus clientes dándole una cara a su empresa. Para muchos usuarios, el chatbot es el primer punto de contacto con su empresa, que puede ser mucho más personal que una conversación por correo o por teléfono.
La personalidad de un chatbot tiene una gran influencia en la experiencia del usuario y es un factor decisivo en cómo el usuario percibe la interacción. Para desarrollar una personalidad de chatbot que se adapte a su empresa, influyen numerosos factores, como la identidad de su marca, las tareas que se supone que debe realizar el bot o las preferencias de su grupo objetivo, juegan un papel decisivo.
Por cierto, los chatbots dejan mucho margen a la creatividad para interpretar los factores mencionados anteriormente. La elección del nombre y la imagen de perfil, así como la ortografía y la elección de palabras definen la personalidad del chatbot y así representan la identidad de marca de la empresa de forma creativa.
A diferencia de área de servicio al cliente tradicional, su chatbot está disponible las 24 horas. Apoya a sus clientes incluso los fines de semana y hasta altas horas de la noche. Tampoco se debe preocupar por un alto número de solicitudes, un bot puede procesarlos todos al mismo tiempo sin tener que trabajar demasiado.
Y si hubiera una pregunta que su chatbot no pueda responder, existe la posibilidad de que los usuarios puedan ser reenviados a un empleado humano. Fuera del horario de atención, se puede dejar un mensaje para que el servicio al cliente responda por correo electrónico el siguiente día hábil.
Dentro del horario laboral, el usuario puede ser reenviado directamente al chat en vivo. En este caso, el chatbot puede responder a todas las preguntas estándar de servicio al cliente y así liberar al equipo de servicio al cliente de mucho trabajo. Las preguntas complicadas pueden ser respondidas por un empleado humano.
Si logra obtener la información y las ofertas correctas para sus clientes potenciales en el momento adecuado, puede aumentar significativamente sus posibilidades de cerrar una venta.
Un chatbot le ayudará a hacer esto, por ejemplo, un chatbot puede ofrecer de forma proactiva su ayuda en su sitio web y acompañar al usuario en su camino a través del sitio web o la tienda en línea. También puede asesorar y asistir al usuario, por ejemplo, ayudándole a seleccionar un producto o indicándole ofertas adecuadas.
Una encuesta realizada por Intercom llegó a la conclusión de que las empresas pudieron aumentar sus ventas en un 67 por ciento con la ayuda de un chatbot. Según los encuestados, las siguientes razones son las principales responsables de ello:
¿No sería fantástico si pudiera comunicarse con sus clientes en igualdad de condiciones en lugar de persuadirlos para que completen un formulario de contacto? Aquí es exactamente donde entran en juego los chatbots y comienzan un diálogo con los clientes potenciales. Responden a las preguntas y problemas de los clientes de forma individual en lugar de seguir un embudo fijo lleno de materiales de marketing.
Los Voice Bots también son un canal interesante para su estrategia de marketing conversacional, que se puede desarrollar bien sobre la base de un bot. Lleva la idea del marketing basado en el diálogo un paso más allá. Simplemente llevando la comunicación del sitio web corporativo al asistente de voz. De esta manera, la comunicación se vuelve aún más similar a la de una conversación cotidiana.
El hecho de que este canal de comunicación se haya vuelto muy popular lo demuestran numerosos estudios sobre asistentes de voz y altavoces inteligentes. Deloitte llega a la conclusión de que la distribución de altavoces inteligentes aumentará en un 30 por ciento cada año de 33,3 millones en 2017 a 2022.
Hoy en día, se realizan alrededor de dos mil millones de solicitudes de voz cada semana. Un potencial enorme que las empresas deberían aprovechar.
Otra gran ventaja de los chatbots para las empresas es la información que pueden proporcionar sobre el comportamiento de los clientes. Puede obtener información valiosa para su futura estrategia comercial a partir de las preguntas, los problemas y los productos populares mencionados en las conversaciones del chatbot.
Por ejemplo, puede optimizar su estrategia de contenido en función de las preguntas y problemas de sus clientes. Puede analizar qué mueve exactamente a sus clientes y qué problemas enfrentan. Esto le permite crear contenido que proporcione las respuestas correctas.
Estos conocimientos también son útiles para su cartera de productos. Por ejemplo, puede identificar productos populares para colocarlos de manera más prominente en su tienda. También es posible que sus usuarios le soliciten productos que aún no tiene en su cartera de productos, en este caso, puede agregar los productos a su surtido.
Los chatbots ofrecen una amplia gama de aplicaciones y no se limitan a una industria o caso de uso. Por ejemplo:
Echemos un vistazo más de cerca a dos de estos ejemplos para ilustrar el potencial de los bots para los diferentes casos de uso.
Cómo los chatbots pueden apoyar al departamento de recursos humanos: Un chatbot puede ayudar a su equipo de recursos humanos en una variedad de tareas. Por un lado, un bot puede responder preguntas de los solicitantes. Estas podrían ser preguntas sobre un puesto vacante, ambigüedades en el proceso de solicitud o preguntas sobre la reunión de entrevista acordada.
Por otro lado, se puede utilizar un chatbot para la formación de los empleados. Los bots ofrecen una buena oportunidad para hacer que el contenido de capacitación sea más interactivo que los programas de capacitación convencionales. Además, cada empleado puede aprender a su propio ritmo. Lo mismo se aplica al tema de la incorporación. Los nuevos empleados también pueden ser capacitados o acompañados por un chatbot.
Chatbot como complemento de la intranet: Un chatbot no solo es una gran ayuda para el departamento de recursos humanos. También puede apoyar la comunicación interna. Por ejemplo, su chatbot puede ayudarlo a buscar información interna, enviar mensajes automáticos como noticias internas o respaldar tareas de oficina simples.
Lo que parecen ser las tareas de una intranet a primera vista es más bien un complemento de la intranet, porque ambos canales de comunicación tienen una diferencia crucial: la estrategia de comunicación utilizada. En la intranet, los empleados deben buscar información activamente. Además de la opción de buscar contenido activamente, un chatbot ofrece la opción de enviar contenido directamente a los empleados.
Además de la amplia gama de aplicaciones posibles, los chatbots se utilizan en una amplia variedad de industrias.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de chatbots:
Turismo: En el turismo, los chatbots también son populares, lo usan para responder preguntas sobre reservas y para ofrecer a sus visitantes más información sobre cómo llegar o las condiciones climáticas actuales.
Finanzas: Los clientes pueden hacer preguntas al chatbot sobre banca en línea. Los usuarios pueden obtener información sobre temas como pérdida de tarjetas, apertura de cuentas y sobre las diferentes sucursales.
Bienes raíces prefabricados: El bot responde las preguntas de los usuarios sobre casas prefabricadas y ayuda a concertar citas de consulta.
Comercio electrónico: otra industria importante para los chatbots es el comercio electrónico. Por ejemplo, los usuarios pueden hacer preguntas sobre los productos a través de un chatbot.
Funerarias: un chatbot también se puede utilizar para temas serios, como información sobre funerales con la ayuda de un chatbot.
Fuente: https://onlim.com
